.png)
Presentado por
Uniendo fuerzas para elevar el CX en Puerto Rico
Sobre la CXPA
La Customer Experience Professionals Association (CXPA) es la organización sin fines de lucro líder en el mundo dedicada a impulsar la práctica y la profesión de la experiencia del cliente (CX). Desde su fundación en 2011, la CXPA ha construido una red global de profesionales, organizaciones y líderes de pensamiento que comparten la misión de mejorar la experiencia del cliente y del empleado. Con miembros en más de 70 países, la asociación ofrece educación, oportunidades de networking, certificaciones como la CCXP, y una plataforma de colaboración que inspira excelencia e impulsa un impacto empresarial medible.
Sobre nosotros
A partir del CX Day del año pasado, profesionales de CX en la isla se han unido para crear una comunidad de la CXPA en Puerto Rico. Como parte de los objetivos trazados como organización, se incluyó la continuación de la celebración de este día, como la actividad cumbre anual para educar y comunicar los avances de esta disciplina. Además de alinearnos con la celebración del día a nivel mundial, junto a la CXPA global.
¿Qué es el CX Day?
El CX Day es una celebración global creada por la Customer Experience Professionals Association (CXPA) para reconocer a las personas y organizaciones que hacen posibles experiencias extraordinarias para los clientes. Se celebra cada octubre y resalta el poder de una cultura centrada en el cliente, la innovación y la conexión humana.
Disfruta un día de inmersión en el mundo de CX
Hito histórico
Organizar la segunda celebración del CX Day en Puerto Rico, marcando el inicio de una nueva era para la disciplina en la isla.
Educación de clase mundial
Ampliar la comprensión y la práctica de la experiencia del cliente (CX) a través de oportunidades de aprendizaje lideradas por expertos de reconocimiento internacional.
Networking profesional
Reunir a profesionales comprometidos con impulsar la experiencia del cliente y del empleado, para intercambiar ideas, estrategias y mejores prácticas.
Tradición anual
Establecer un evento insignia que se llevará a cabo cada año, convirtiéndose en la principal reunión de CX en Puerto Rico.
Construcción de comunidad CXPA
Sentar las bases para un capítulo o red local de la CXPA, conectando a Puerto Rico con la comunidad global de CX.
La conversación de CX que Puerto Rico necesita
En esta edición del CX Day Forum – Puerto Rico 2026, exploraremos tres temas fundamentales para las organizaciones que buscan competir, crecer y generar resultados sostenibles:
-
La voz del cliente, para convertir señales, comentarios y datos en decisiones mejor informadas.
-
La experiencia del empleado, reconociendo el papel de las personas, el liderazgo y la cultura en la experiencia que recibe el cliente.
-
El impacto de CX en la rentabilidad, conectando la experiencia con la retención, la eficiencia, el crecimiento y el valor para el negocio.
A través de conferencias, conversaciones ejecutivas y experiencias de aprendizaje, líderes locales e internacionales compartirán perspectivas, metodologías y ejemplos para avanzar de las iniciativas aisladas hacia una gestión de CX más estratégica y medible.
Conferencistas
James Varughese
Líder especializado en crecimiento, adquisición y retención de clientes, con experiencia dirigiendo iniciativas estratégicas en compañías como Experian, Adobe, Intuit y BILL. Su trayectoria combina visión comercial, enfoque en el cliente y liderazgo de iniciativas orientadas a generar valor sostenible para las organizaciones.
Rodrigo Fernández de Paredes
Conferencista internacional, TEDx Speaker y especialista en Customer Experience y Employee Experience. Es CEO de CX Latam Group, organización con presencia en 15 países, y autor del libro Construyendo Xperiencias. Ha impartido conferencias y cursos en 18 países, con un enfoque práctico, inspirador y profundamente humano sobre la experiencia.
Jennifer Peregrino Narváez
Jennifer Peregrino Narváez es estratega de experiencia con más de 20 años de trayectoria, especializada en transformar culturas empresariales hacia modelos centrados en el cliente. Como XM Strategist Director for Latam North & Caribe para Qualtrics, combina su formación en negocios internacionales y neurociencias del marketing para diseñar programas de escucha, medición y transformación que conectan las necesidades del cliente con el crecimiento del negocio. Su experiencia incluye sectores como banca, retail, telecomunicaciones y Voz del Cliente.
Pablo Santamaria
Pablo Santamaría es líder regional con más de 11 años de trayectoria en Latinoamérica, especializado en el diseño y evolución de estrategias integrales de Customer Experience y Employee Experience. Como Partner Sales Manager for Latam North & Caribbean, ha trabajado en sectores como retail, financiero, seguros, salud y hospitalidad, liderando programas B2C y B2B enfocados en medición avanzada, escucha activa y transformación organizacional. Su enfoque conecta las necesidades de las personas con los objetivos financieros para construir experiencias unificadas y de alto impacto.
Más por anunciar...
Más por anunciar...
Más por anunciar...
Programa: CX Day Forum - Puerto Rico 2026
Oct 07, 2026
9:00 – 9:10 AM
Registro y desayuno
9:00 – 9:10 AM
Bienvenida y presentación CXPA
9:10 – 10:00 AM
Estudio sobre CX en Puerto Rico
Presentado por:
Answers de Arteaga & Arteaga y CX Puerto Rico
10:00 – 10:15 AM
Networking Coffee Break | Área de auspiciadores
10:15 – 11:15 AM
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Conferencista:
XXXXXXXXXXXXX
Qualtrics
11:15 AM – 12:00 PM
Panel: La voz del cliente, más allá de las encuestas
Participantes:
XXXXXXXXXXXXX
12:00 - 1:00 PM
Almuerzo
LinkedIn Live Event with CXPA: Celebrating CX Day 2026
By Customer Experience Professionals Association (CXPA)
1:00 – 2:00 PM
Maximizing First Party VOC Masterclass: Aligning Voice of Customer with
Product State Changes and Financial Dimensions
Conferencista: James Varughese
2:00 pm – 3:00 pm
Employee Experience
3:00 – 3:15 PM
Networking Coffee Break | Área de auspiciadores
3:15 AM – 4:00 PM
Panel (auspiciadores)
Participantes:
XXXXXXXXXXXXX
4:00 – 5:00 PM
Construyendo XperiencIAs: el futuro no es digital, es humano
Conferencista: Rodrigo Fernández de Paredes
5:00 – 6:00 PM
Networking Cóctel
Auspicios
¿Te interesa que tu empresa participe? Nos encantaría conocerte. Para más información, escríbenos un correo electrónico.
Auspiciadores
Sé parte del CX Day Forum – Puerto Rico 2026
Sé parte del CX Day Forum
Puerto Rico 2026
Regístrate para recibir novedades sobre el programa, conocer a los próximos conferencistas y enterarte primero cuando comience la venta de boletos para el principal encuentro de profesionales de experiencia del cliente y del empleado en Puerto Rico.